Perceived Ease of Use (PEOU)

Perceived Ease of Use (PEOU) adalah tingkat keyakinan seseorang bahwa penggunaan suatu teknologi atau sistem akan mudah dilakukan dan tidak membutuhkan usaha yang berlebihan. Konsep ini merupakan salah satu pilar utama dalam Technology Acceptance Model (TAM) yang diperkenalkan oleh Fred D. Davis (1989).

Arti Perceived Ease of Use

Secara sederhana, perceived ease of use menggambarkan sejauh mana seseorang merasa bahwa teknologi tersebut mudah dipelajari, dioperasikan, dan dipahami.
Dalam konteks TAM, PEOU memiliki pengaruh langsung terhadap dua hal penting:

1. Perceived Usefulness (PU) – Semakin mudah digunakan suatu sistem, semakin besar pula persepsi bahwa sistem tersebut bermanfaat.
2. Behavioral Intention (BI) – Semakin mudah sistem digunakan, semakin tinggi niat seseorang untuk menggunakannya.

Elemen utama dari PEOU antara lain:

• Kemudahan belajar (ease of learning): seberapa cepat pengguna memahami cara kerja sistem.
• Kemudahan penggunaan (ease of use): apakah interaksi dengan sistem terasa natural dan tidak membingungkan.
• Konsistensi dan prediktabilitas: seberapa konsisten antarmuka dan perilaku sistem.
• Kendali pengguna (user control): sejauh mana pengguna merasa memegang kendali dalam interaksi.

Tujuan Pengukuran PEOU

• Mengukur tingkat kemudahan yang dirasakan pengguna terhadap suatu sistem.
• Menilai pengaruh kemudahan terhadap persepsi manfaat (PU) dan niat penggunaan (BI).
• Mengidentifikasi area antarmuka yang perlu perbaikan dari sisi usability.
• Memberi dasar bagi pengambilan keputusan dalam desain produk dan pelatihan pengguna.

Fungsi dan Manfaat Perceived Ease of Use

PEOU memiliki peran krusial dalam meningkatkan adopsi teknologi. Teknologi yang mudah digunakan mempercepat proses pembelajaran, meningkatkan kepuasan pengguna, dan mendorong loyalitas terhadap sistem.

Manfaat Utama

• Peningkatan adopsi: pengguna lebih cepat menerima dan mengadopsi sistem baru.
• Reduksi beban kognitif: antarmuka intuitif mengurangi kesalahan dan frustrasi.
• Peningkatan persepsi manfaat (PU): kemudahan penggunaan memperkuat keyakinan bahwa teknologi tersebut bermanfaat.
• Efisiensi pelatihan: pengguna belajar lebih cepat dan memerlukan dukungan teknis yang lebih sedikit.

Cara Mengukur Perceived Ease of Use

1. Menyusun Instrumen Kuesioner

Gunakan skala Likert (1–7) untuk mengukur persepsi kemudahan. Beberapa contoh item berdasarkan Davis (1989):

“Saya merasa menggunakan sistem ini mudah dipelajari.”
“Interaksi dengan sistem ini tidak memerlukan banyak usaha.”
“Saya merasa nyaman menggunakan sistem ini tanpa bantuan orang lain.”

2. Melakukan Pengumpulan Data

Lakukan survei kepada pengguna aktual atau calon pengguna setelah mereka mencoba sistem yang dimaksud. Pastikan konteks penggunaan sudah dipahami.

3. Uji Reliabilitas dan Validitas

Gunakan Cronbach’s Alpha untuk menilai konsistensi internal dan Confirmatory Factor Analysis (CFA) untuk menguji validitas konstruk.

4. Analisis Hubungan Antarvariabel

Gunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) atau Partial Least Squares (PLS) untuk menilai pengaruh PEOU terhadap PU dan BI.

5. Implementasi dan Tindak Lanjut

Jika skor PEOU rendah, lakukan langkah-langkah seperti:

• Menyederhanakan alur navigasi.
• Meningkatkan kejelasan instruksi atau label.
• Menambahkan fitur bantuan seperti tutorial atau onboarding guide.

Rumus dan Model Konseptual

Dalam model TAM, hubungan antarvariabel dijelaskan sebagai berikut:

Interpretasi:

• Persepsi kemudahan (PEOU) meningkatkan persepsi manfaat (PU).
• Kedua variabel (PU dan PEOU) berpengaruh positif terhadap niat penggunaan (BI).
• BI akhirnya memengaruhi perilaku penggunaan aktual (Use Behavior).

Praktik Terbaik dan Kesalahan Umum

Praktik Terbaik

• Gunakan item PEOU yang tervalidasi dari studi Davis (1989).
• Uji hasil survei dengan data perilaku aktual pengguna.
• Lakukan usability testing secara berkala untuk mendukung hasil kuesioner.
• Gunakan desain berbasis data dan iteratif untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna.
• Integrasikan hasil PEOU ke dalam strategi User Experience (UX) dan Customer Success.

Kesalahan Umum

• Menganggap kemudahan hanya sebatas tampilan, bukan alur interaksi.
• Tidak mempertimbangkan konteks pengguna (misalnya tingkat pengalaman atau perangkat).
• Mengukur PEOU tanpa pengujian lapangan nyata.
• Mengabaikan hubungan antara PEOU dan PU dalam analisis data.

Contoh Penggunaan Perceived Ease of Use

Sebuah platform e-learning menemukan bahwa banyak pengguna meninggalkan kursus setelah 5 menit pertama. Hasil survei menunjukkan skor PEOU rata-rata 4,2/7, terutama karena navigasi rumit dan proses pendaftaran panjang.
Setelah tim UX menyederhanakan alur, menambahkan petunjuk langkah-langkah, dan memperbaiki struktur menu, skor PEOU meningkat menjadi 6,0, dan rasio penyelesaian kursus naik 27%.

Studi Kasus Singkat

FAQ Perceived Ease of Use 2025

1. Apa itu Perceived Ease of Use?
Tingkat keyakinan pengguna bahwa suatu teknologi mudah digunakan dan tidak membutuhkan banyak usaha.

2. Siapa pengembang konsep ini?
Dikembangkan oleh Fred D. Davis (1989) dalam Technology Acceptance Model (TAM).

3. Apa hubungan antara PEOU dan PU?
Kemudahan penggunaan (PEOU) memperkuat persepsi manfaat (PU), yang pada gilirannya meningkatkan niat penggunaan (BI).

4. Bagaimana meningkatkan PEOU dalam produk digital?
Fokus pada penyederhanaan alur, desain intuitif, panduan onboarding, dan peningkatan aksesibilitas.

5. Mengapa PEOU penting dalam adopsi teknologi?
Karena kemudahan penggunaan adalah salah satu faktor terkuat yang menentukan apakah pengguna akan menerima atau menolak teknologi baru.

Istilah Terkait

• Perceived Usefulness (PU)
• Technology Acceptance Model (TAM)
• Behavioral Intention
• User Experience (UX)
• Usability

Referensi

• Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly.
• Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science.
• Nielsen Norman Group — Usability and Ease of Use.
• Interaction Design Foundation — Ease of Use Principles.
• HubSpot — Digital Adoption and User Experience Frameworks.