Definisi
Social Listening adalah praktik memantau percakapan online tentang brand, produk, atau industri untuk mendapatkan insight strategi. Menurut Sprout Social, social listening lebih dari sekadar monitoring, tapi juga analisis sentimen.
Komponen Utama
- Monitoring mention brand & keyword.
- Analisis sentimen dan tren.
- Tindakan strategis berdasarkan insight.
Manfaat
- Memahami opini audiens secara real-time.
- Mengidentifikasi peluang & potensi krisis.
- Mendukung strategi konten dan customer service.
Risiko / Keterbatasan
- Data bisa bias karena hanya dari pengguna online.
- Membutuhkan tools analitik yang tepat.
Kesimpulan
Social Listening adalah kunci memahami audiens digital dan membangun strategi komunikasi berbasis data.