Definisi
Churn Rate adalah persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan dalam periode tertentu.
Rumus
(Pelanggan hilang ÷ Total pelanggan awal) × 100%.
Manfaat
- Mengukur kesehatan bisnis berbasis langganan.
- Indikator kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Risiko / Keterbatasan
- Tidak selalu mencerminkan alasan churn.
- Bisa bervariasi antar industri.
Kesimpulan
Churn Rate adalah KPI utama untuk bisnis subscription, semakin rendah churn semakin sehat bisnis.
