Definisi
Balanced Scorecard (BSC) adalah kerangka kerja manajemen kinerja yang mengukur keseimbangan antara perspektif finansial dan non-finansial. Konsep ini diperkenalkan oleh Robert S. Kaplan dan David Norton.
Perspektif Utama
- Finansial → bagaimana perusahaan menciptakan nilai bagi pemegang saham.
- Pelanggan → tingkat kepuasan dan retensi pelanggan.
- Proses Internal → efisiensi dan inovasi proses bisnis.
- Pembelajaran & Pertumbuhan → pengembangan SDM, budaya, dan teknologi.
Manfaat
- Memberi gambaran menyeluruh kinerja perusahaan.
- Menyelaraskan strategi dengan eksekusi operasional.
- Mendorong pengukuran non-finansial yang penting bagi keberlanjutan.
Risiko / Keterbatasan
- Butuh data dan sistem monitoring yang kuat.
- Implementasi bisa rumit di organisasi besar.
- Risiko fokus hanya pada indikator tanpa pemahaman mendalam.
Kesimpulan
Balanced Scorecard adalah alat strategis untuk menghubungkan visi perusahaan dengan kinerja nyata, dengan menyeimbangkan metrik finansial dan non-finansial.
